Sipariş, ürün, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin en çok merak edilen soruları aşağıda derledik.
Beğendiğiniz ürünün sayfasına girerek Sepete Ekle butonuna tıklayın. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz onaylandığında kayıtlı e-posta adresinize bir onay iletisi gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen e-postadaki takip numarasını, kargo firmasının web sitesi üzerinden sorgulayabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıysanız Hesabım → Siparişlerim sayfasından da anlık durumu görebilirsiniz.
PTT ve Sürat Kargo ile anlaşmamız mevcuttur. Bu kargo firmalarının teslimatlarında sıkıntı yaşıyorsanız bize ilettiğinizde farklı bir kargo firması ile ürünlerinizi gönderebiliriz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebini iletişim formumuz aracılığıyla iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta; bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Evet, sepetinize istediğiniz kadar ürün ekleyerek tek siparişle satın alabilirsiniz. 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Öncelikle spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin. E-posta hâlâ gelmemişse iletişim sayfamızdan bize ulaşın; siparişinizin durumunu birlikte kontrol edelim.
Evet, satın aldığınız tüm ürünler için e-arşiv faturası kesiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden fatura eklenmiş ise lütfen çıktı almayın. Kargolanan ürün ile beraber sipariş formu ve faturanızı göndereceğiz.
Tüm ürünlerimiz doğrudan maden ocaklarından veya tanınan mineral toptancılarından temin edilmekte; her parti mineralojik incelemeden geçirilmektedir. Belirli ürünlerde orijinallik sertifikası sunulmaktadır. Sertifika bilgisi ürün sayfasında belirtilmektedir.
Her ürünün ağırlık bilgisi ürün detay sayfasında gram olarak ve bazı ürünlerin boyutları santimetre cinsinden belirtilmektedir. Doğal taşlarda küçük farklılıklar olabilir; bu durum her parçanın benzersizliğinin bir göstergesidir.
Genel bakım önerilerimiz: Doğrudan güneş ışığından ve aşırı nemden koruyun. Yumuşak, kuru bir bezle silin; kimyasal temizleyici kullanmayın. Sert yüzeylere çarpmaktan kaçının; özel kutusunda saklayın. Kristalleri birbirine sürtmeden ayrı bölmelerde muhafaza edin. Özel ürünlerin bakım talimatları, kargo paketi içindeki bilgi kartında da yer almaktadır.
Stoklarımızda bulunmayan ya da yurt dışında bulunan özel bir ürünü şirketimiz aracılığı ile ithalatını gerçekleştirebilir ya da tedarikçilerimizle görüşerek temin edebiliriz. Bunun için destek hattımız üzerinden özel talep iletebilirsiniz. Elimizde bulunmayan türler için temin sürecini başlatmak mümkündür.
Türkiye genelinde siparişler 1–3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Uzak bölgeler ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak bu süre 1–2 iş günü uzayabilir.
Siparişiniz onaylandıktan kısa bir süre sonra güzel bir şekilde paketlenip kargoya verilecek. Ardından sisteme kargo takip numarası eklenerek kargonun gönderildiğine dair SMS mesajı iletilecektir. Müşteri panelinizden kargo takip numarasına ulaşabileceksiniz. Ürün hazırlanma ve kargo firmasına teslim edilmesi hafta içi iş günlerinde yapılmaktadır.
1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti sepete otomatik olarak eklenir.
Yurt dışı gönderiler için prosedürler daha farklı olup, mikro ihracat seviyesinde birçok ülkeye satış gerçekleştiriyoruz. Siparişiniz öncesinde lütfen destek hattımız üzerinden iletişime geçiniz.
Her koleksiyon ürünü, darbe emici malzeme ile sarılarak ve çoğu zaman özel koruyucu kutu içinde gönderilmektedir. Narin ve yüksek değerli parçalar çift katman ambalajla paketlenir. Nadir olarak kargo hasarı yaşanması durumunda lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirin; buna hızlıca çözüm üretiriz.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış hâlde olduğu sürece iade hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi iletişim formu aracılığıyla iletmeniz yeterlidir. Özel olarak hazırlanan veya kişiye özel uyarlanan ürünler iade kapsamı dışındadır. İade politikalarımıza sayfa altında bulunan Teslimat ve iade şartları sayfasından erişebilirsiniz.
Ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.
İade ürünü tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra 3–7 iş günü içinde ödeme iadeniz başlatılır. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Ürünün faturası ile varsa yanında sertifikasının paketlenerek adresimize gönderilmesi sonrasında iadeyi gerçekleştiriyoruz. İade politikamıza sayfa altında bulunan Teslimat ve iade şartları sayfasından ulaşabilirsiniz.
İnternet sitemiz üzerinden yapılacak satışlarda ödeme yöntemi olarak sadece kredi kartı ödemesi kabul ediyoruz.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanızın size sunduğu taksitlendirme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında otomatik olarak listelenir.
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifrelemesi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; ödemeler PCI DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleştirilir. İnternet alışverişlerinde geçici limitlendirilen sanal kart kullanmanızı tavsiye ederiz.
Aklınızdaki soruyu bize doğrudan iletebilirsiniz.
En kısa sürede yanıt veririz.